Cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 27 de octubre de 2026. Esta política complementa tus derechos según la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores; nada de lo que dice aquí los limita.

Resumen

• 10 días para arrepentirte desde que recibes el producto, sin dar explicaciones.
• 6 meses de garantía legal si el producto falla: eliges cambio, reparación o devolución del dinero.
• Garantía de entrega: si pagaste con tarjeta y el pedido no llega, te devolvemos el 100%.
• Si llega dañado o equivocado, el envío de vuelta lo pagamos nosotros.

1. Derecho a retracto (10 días)

Como compraste a distancia, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para retractarte, sin necesidad de dar un motivo.

• Puedes abrir el empaque y probar el producto. Lo que pedimos es que no tenga deterioro causado por mal uso y que se devuelva con su empaque en buen estado y con todas sus piezas (canasta, correas y correa interior).
• Avísanos dentro del plazo por WhatsApp [WHATSAPP] o a [CORREO], con tu número de pedido.
• Te indicamos cómo y dónde enviarlo. Costo del envío de vuelta en un retracto: [DEFINIR: a cargo del cliente / gratis].
• Te devolvemos lo pagado por el mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto. Si pagaste al recibir, te transferimos a la cuenta que nos indiques.

2. Garantía legal (6 meses)

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre:

• cambio por uno nuevo,
• reparación sin costo, o
• devolución del dinero.

Envíanos fotos o un video del problema y tu número de pedido. Los costos de envío asociados a la garantía son de nuestro cargo.

No cubre daños causados por uso distinto al indicado: por ejemplo, mordeduras, roturas por usarlo con una mascota más grande o pesada que la recomendada, o por colgarlo de algo que no sea el apoyacabeza.

3. Producto dañado en el transporte o equivocado

Revisa el paquete al recibirlo. Si viene dañado o no es lo que pediste, avísanos dentro de 48 horas con fotos y lo cambiamos sin costo para ti. Si pasa ese plazo, igual aplica la garantía legal.

4. Garantía de entrega

Si pagaste con tarjeta y tu pedido no llega por un problema nuestro o del transporte, te devolvemos el 100% de lo pagado o te enviamos uno nuevo, como prefieras.

5. Pago al recibir

Si elegiste pagar al recibir y ya no quieres el producto, avísanos antes del despacho y anulamos el pedido sin costo. Rechazar el paquete en la puerta sin avisar nos genera costos de envío de ida y vuelta, por eso te pedimos confirmar por WhatsApp antes de despacharlo.

6. Uso seguro

El asiento canasta es un accesorio de comodidad para el viaje. Engancha siempre la correa interior al arnés, nunca al collar. No reemplaza a un sistema de retención certificado ni a la conducción atenta.

Contacto

WhatsApp [WHATSAPP] · [CORREO]. Si no quedas conforme, puedes recurrir al SERNAC.